Allgemeine Geschäftsbedingungen für Endkunden

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, die Verbraucher über die von der mes.mo GmbH betriebene Online-Plattform mit teilnehmenden Gastronomiebetrieben schließen. Erfasst sind insbesondere:

• Kauf von Gutscheinen
• Kauf von Veranstaltungstickets
• Online-Bestellungen (Speisen, Getränke, Waren)
• Reservierungen mit oder ohne Anzahlung

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

2. Vertragspartner und Vermittlerrolle

Die mes.mo GmbH, Carl-Benz-Straße 16, 73037 Göppingen (nachfolgend „mes.mo“), betreibt die technische Verkaufs- und Reservierungsplattform.

mes.mo handelt bei sämtlichen über die Plattform angebotenen Leistungen ausschließlich als Handelsvertreterin im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Gastronomiebetriebs (nachfolgend „Partner“).

Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich der im jeweiligen Bestell-, Kauf- oder Reservierungsprozess namentlich ausgewiesene Gastronomiebetrieb.

mes.mo wird weder Veranstalter noch Leistungserbringer der angebotenen Leistungen und gibt keine eigenen Produkte oder Gutscheine aus.

Bestellungen, Reservierungen, Ticketkäufe, Gutscheinkäufe und Zahlungen werden durch mes.mo im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Partners entgegengenommen und abgewickelt.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten, Gutscheinen, Veranstaltungen oder Reservierungsmöglichkeiten auf der Plattform stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

Mit Abschluss des Bestellvorgangs durch Betätigung der Schaltfläche „Jetzt kaufen / kostenpflichtig bestellen“ oder vergleichbarer eindeutiger Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss gegenüber dem jeweiligen Partner ab.

Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Bestätigung der Bestellung durch den Partner oder – sofern keine gesonderte Bestätigung erfolgt – mit Durchführung der Zahlung zustande.

Der Kunde erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert den Vertragsschluss, begründet ihn jedoch nicht selbst.

4. Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die technische Plattform der mes.mo.

Zahlungen des Kunden an mes.mo erfolgen mit schuldbefreiender Wirkung gegenüber dem jeweiligen Partner.

Als Zahlungsmethoden stehen die im Bestellprozess jeweils angebotenen Methoden zur Verfügung, insbesondere Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal sowie weitere online-gängige Zahlungsarten.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt technisch über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland („Stripe“). Stripe verarbeitet Zahlungsdaten als eigenverantwortlicher Dienstleister gemäß dessen eigenen Datenschutzbestimmungen (abrufbar unter stripe.com/de/privacy). Bei der Hinterlegung von Kreditkartendaten für eine Kreditkartengarantie (siehe Ziffer 8.7) wird die Karte über Stripe autorisiert; eine tatsächliche Belastung erfolgt ausschließlich im dort geregelten Garantiefall.

5. Gutscheine

5.1 Ausstellung und Nutzung

Gutscheine werden ausschließlich vom jeweiligen Partner ausgegeben. mes.mo ist nicht Aussteller der Gutscheine.

Der Gutschein berechtigt den Inhaber zur Inanspruchnahme von Leistungen des ausstellenden Partners in Höhe des auf dem Gutschein ausgewiesenen Wertes.

5.2 Übertragbarkeit und Barauszahlung

Gutscheine sind übertragbar, sofern der Gutschein keine abweichende Regelung enthält.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

5.3 Gültigkeit

Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt drei Jahre ab Ende des Kalenderjahres, in dem der Gutschein erworben wurde (§§ 195, 199 Abs. 1 BGB).

5.4 Insolvenz / Schließung des Partners

Bei Schließung oder Insolvenz des ausstellenden Partners besteht kein Anspruch gegenüber mes.mo auf Erstattung oder Einlösung des Gutscheinwertes. Ansprüche sind ausschließlich gegenüber dem Partner bzw. dessen Insolvenzverwalter geltend zu machen.

5.5 Widerrufsrecht bei Gutscheinen

Bei Gutscheinen, die keine Bindung an einen bestimmten Termin aufweisen, steht dem Kunden grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind in Ziffer 9 geregelt.

6. Online-Bestellungen

Speisen, Getränke und sonstige Waren werden ausschließlich durch den jeweiligen Partner angeboten und erbracht.

Angaben zu Liefer-, Abhol- oder Bereitstellungszeiten stellen unverbindliche Richtwerte dar, sofern keine ausdrückliche Garantie übernommen wurde.

Beanstandungen hinsichtlich Qualität, Vollständigkeit oder Mängeln der bestellten Leistungen sind unmittelbar gegenüber dem Partner als Vertragspartner geltend zu machen.

Allergene und Zusatzstoffe: Informationen zu Allergenen und Zusatzstoffen gemäß EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) werden, soweit vom Partner bereitgestellt, im Bestellprozess angezeigt. Bei Unklarheiten oder Unverträglichkeiten wird empfohlen, vor der Bestellung unmittelbar beim Partner nachzufragen.

7. Veranstaltungstickets

Veranstaltungstickets berechtigen ausschließlich zum Besuch der jeweils gebuchten Veranstaltung des im Buchungsprozess ausgewiesenen Partners als Veranstalter.

Programmänderungen bleiben vorbehalten, soweit diese für den Kunden zumutbar sind und den wesentlichen Charakter der Veranstaltung nicht berühren.

Bei Absage einer Veranstaltung durch den Veranstalter hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Ticketpreises. Dieser Anspruch richtet sich ausschließlich gegen den Veranstalter (Partner).

Kein Widerrufsrecht besteht bei Veranstaltungstickets, soweit es sich um Verträge zur Erbringung von Freizeitdienstleistungen mit einem spezifischen Termin handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

8. Reservierungen und Anzahlungen

8.1 Anzahlungspflicht

Für Reservierungen kann der Partner die Leistung einer Anzahlung verlangen. Die Anzahlungspflicht und deren Höhe werden dem Kunden vor Abschluss der Reservierung klar angezeigt.

8.2 Anrechnung

Die Anzahlung wird bei Inanspruchnahme der Reservierung auf die Endrechnung des Partners angerechnet.

8.3 Stornierung innerhalb der Frist

Wird eine Reservierung innerhalb der vom Partner festgelegten und dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilten Stornierungsfrist storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung.

8.4 Stornierung außerhalb der Frist / Nichterscheinen

Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen (No-Show) kann der Partner die Anzahlung ganz oder teilweise einbehalten. Die konkrete Staffelung der Stornokosten wird dem Kunden vor Abschluss der Reservierung angezeigt.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Partner kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

8.5 Widerrufsrecht bei Reservierungen

Bei termingebundenen Reservierungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, unabhängig davon, ob eine Anzahlung geleistet wurde oder nicht. Auf diesen Umstand wird der Kunde vor Vertragsschluss ausdrücklich hingewiesen.

8.6 Stornierung bei Reservierungen ohne Anzahlung

Bei Reservierungen ohne Anzahlung ist eine kostenfreie Stornierung bis zu dem vom Partner festgelegten und dem Kunden vor Abschluss angezeigten Zeitpunkt vor dem Reservierungstermin möglich.

Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen (No-Show) ohne vorherige Anzahlung entsteht kein unmittelbarer Zahlungsanspruch des Partners gegen den Kunden aus dieser Reservierung, es sei denn, eine Schadensersatzpflicht ergibt sich aus den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften.

Der Kunde wird im Buchungsflow vor Abschluss der Reservierung auf folgendes hingewiesen:

„Für diese Reservierung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Eine kostenfreie Stornierung ist bis [vom Partner festgelegter Zeitpunkt] vor dem Termin möglich. Bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, zukünftige Reservierungen einzuschränken.“

8.7 Kreditkartengarantie

Anstelle einer Anzahlung kann der Partner eine Kreditkartengarantie verlangen. In diesem Fall hinterlegt der Kunde seine Kreditkartendaten im Buchungsprozess. Es erfolgt dabei keine sofortige Belastung; die Karte wird lediglich autorisiert (Vormerken des Betrags).

Der Kunde erteilt durch Abschluss der Reservierung ausdrücklich seine Einwilligung, dass seine Kreditkarte im Garantiefall (Nichterscheinen oder verspätete Stornierung außerhalb der Frist) mit dem vorab angezeigten Garantiebetrag belastet werden darf.

Voraussetzungen für eine Belastung im Garantiefall:

• Der Garantiebetrag sowie die konkrete Berechnungsgrundlage (z. B. Pauschale je Person oder prozentualer Anteil des Reservierungswertes) werden dem Kunden vor Abschluss der Reservierung klar und deutlich angezeigt.
• Die Stornierungsfrist, ab deren Ablauf der Garantiefall eintritt, wird dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.
• Die Belastung erfolgt ausschließlich durch mes.mo im Namen und auf Rechnung des Partners über den Zahlungsdienstleister Stripe.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Partner kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Der Kunde wird im Buchungsflow vor Abschluss der Reservierung auf folgendes hingewiesen:

„Für diese Reservierung ist eine Kreditkartengarantie erforderlich. Ihre Kreditkarte wird jetzt nicht belastet. Im Fall des Nichterscheinens oder einer Stornierung nach [vom Partner festgelegter Zeitpunkt] wird ein Betrag von [Garantiebetrag] zugunsten des Restaurants von Ihrer Kreditkarte eingezogen. Für diese Reservierung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).“

9. Widerrufsrecht

9.1 Grundsatz

Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich dieses nach den nachfolgenden Bestimmungen.

Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei:

• Veranstaltungstickets für Veranstaltungen mit einem spezifischen Termin (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)
• Termingebundenen Reservierungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)
• Bestellungen von Speisen und Getränken zur zeitnahen Lieferung oder Abholung, sofern diese leicht verderblich sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB)

9.2 Widerrufsbelehrung (für widerrufbare Verträge, insb. Gutscheine)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (mes.mo GmbH, Carl-Benz-Straße 16, 73037 Göppingen, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

9.3 Widerrufsbutton (§ 356a BGB)

Für widerrufbare Verträge, die über die Plattform abgeschlossen wurden, steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine gut sichtbare Schaltfläche „Hier können Sie Ihren Vertrag widerrufen“ zur Verfügung. Durch Betätigung dieser Schaltfläche und Bestätigung im nachfolgenden Dialogfeld wird der Widerruf elektronisch erklärt. Eine Bestätigung der Widerrufserklärung erhalten Sie per E-Mail.

9.4 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
mes.mo GmbH
Carl-Benz-Straße 16
73037 Göppingen
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________

(*) Unzutreffendes streichen.

10. Haftung

Für sämtliche angebotenen Leistungen, Veranstaltungen, Gutscheine, Reservierungen, Waren und Dienstleistungen haftet ausschließlich der jeweilige Partner als Vertragspartner des Kunden.

Die Haftung der mes.mo ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei:

• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt
• Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz
• arglistig verschwiegenen Mängeln

11. Streitbeilegung / OS-Plattform

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

mes.mo ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO, BDSG) und der Datenschutzerklärung der Plattform, die unter www.gastro.digital/datenschutz abrufbar ist.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für Kaufleute und Personen ohne allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland ist Göppingen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: Juni 2026 · mes.mo GmbH · Carl-Benz-Straße 16 · 73037 Göppingen
Geschäftsführer: Jens Walburg · HRB 737549 Amtsgericht Ulm · USt-IdNr.: DE814570531